Как онлайн-карты заменяют поиск
По словам спикера, в США Google Maps позволил многим локальным заведениям пищевой индустрии отказаться от всех каналов продвижения.
Социальные сети стали не нужны, так как клиент может подписаться на карточку компании и следить за новостями прямо в приложении карты. Необходимость в контекстной рекламе тоже отпадает, ведь грамотно заполненная карточка сама привлечёт клиентов.
Как рассчитывается рейтинг на онлайн-картах
Google Maps делит количество отзывов на количество оценок. У «Яндекс.Карт», 2GIS и Zoon многофакторная система расчета рейтинга, которая учитывает количество отзывов, оценок, фотографий и рейтинг оставившего комментарий пользователя.
Преимущества онлайн-карт
Основные каналы продвижения: SEO, контекст, таргет и онлайн-карты. В отличие от других источников, карты не нуждаются в лишних затратах, но при этом отображают информацию о бизнесе и помогают взаимодействовать с клиентами.
В онлайн-картах можно подключить платную рекламу. Она позволит закреплять баннеры, логотипы компаний, положительные отзывы в карточке 2GIS или создать акции на «Яндекс.Картах».
Размещение в онлайн-картах даёт быстрый результат. Здесь не важен возраст бизнеса, потому что клиент в любом случае найдёт его на локации.
Как клиент работает с онлайн-картами
Согласно исследованию Google, клиентам важно, чтобы заведение находилось рядом с ними, имело высокие оценки и положительные отзывы. Если отзывов нет совсем, клиент решит, что заведение закрылось.
Блок выдачи Google вначале выдаёт рекламу, ниже идут результаты поиска на локальной выдаче с онлайн-карт, интегрированные в органический поиск. Далее Google отображает в картах три топовые компании по данному запросу. При этом они расположатся выше контекстной рекламы. Если бизнес хорошо ранжируется, оказавшийся рядом клиент увидит его в выдаче.
По информации сервиса GeoMarketing, 76% клиентов, которые вводят навигационные запросы, совершают покупку в тот же день. Чтобы это произошло, клиент должен совершить в геосервисе целевое действие: построенный маршрут, звонок, переход на сайт или просмотр карточки.
Ошибки при размещении на онлайн-картах
В работе с картами важно прорабатывать каждый пункт: присутствие, достоверность информации, отзывы, рейтинги.
Вы теряете клиентов, если:
-
отсутствуете на карте,
-
название и описание компании не заполнены,
-
услуги описаны некорректно,
-
геолокацию указана неправильно,
-
есть ошибки в контактактах для связи и времени работы,
-
отсутствует работа с отрицательными отзывами,
-
у компании низкий рейтинг,
-
невозможно оставить отзыв.
Как продвигать свой бизнес на онлайн-картах
Проверьте размещение своего бизнеса на онлайн-картах по чек-листу.
Чтобы хорошо ранжироваться:
-
исследуйте инфополе,
-
получите доступ к онлайн-картам,
-
изучите аудиторию,
-
полностью заполните профиль,
-
публикуйте контент,
-
внедрите систему отзывов.
Пример хорошего ранжирования у бургерной Burger Heroes. Эта компания показывается в Google Maps по запросу «поесть бургер», даже если находится в 36 километрах от ищущего. Причина в том, что за месяц клиенты оставляют по 300 отзывов, поэтому для онлайн-карт эта бургерная релевантна.
Подняться в топ ранжирования в «Яндекс.Картах» можно через премиум-размещение, но даже здесь компании с отработанными отзывами отображаются выше.
В «Яндекс.Картах» есть удобная функция — отвечать на комментарии можно одним кликом.
Если бизнес на рынке много лет и остались старые отзывы, все равно отвечайте на них. Поблагодарите за положительный отзыв, за отрицательный — извинитесь и предложите скидку. Клиенты сложат о вас правильное впечатление.
Не игнорируете отзывы, иначе вы потеряете прибыль, ценную информацию от потребителей, лиды и возможность повлиять на звёздный рейтинг.
Когда работаете с онлайн-картами, обращайтесь к статистике, рекомендует спикер. Важно представлять, как ваш бизнес ранжируется по сравнению с конкурентами.
Работайте со статистикой основных событий и такими действиями, как просмотр фотографий, меню и т.д. Убедитесь, что в карточке заведения данные указаны корректно, а изображения высокого качества.
Кейсы: как онлайн-карты помогли локальному бизнесу
У создателей авторской кухни «Хума» не было ни сайта, ни бюджета на продвижение. Как только количество отзывов увеличилось, видимость ресторана в «Яндекс.Картах» выросла.
У «Сушиwok» были бюджет и узнаваемость, но никто не занимался отзывами, от этого страдала выдача.
Вывод
Геосервисы оказались релевантнее других каналов продвижения. Они информативны, не требуют денежных трат и имеют моментальный результат. Чтобы лучше ранжироваться в геосервисах, грамотно заполняйте карточки компаний, следите за актуальностью информации, работайте с отзывами и следите за статистикой.
Посмотреть выступление Петра Савинова можно по ссылке.
Предыдущий материал «4 способа продвижения магазина на AliExpress» — по ссылке.
