Что такое CRM-система?
Обновленная версия CRM Битрикс24 позволяет подключить в себя все современные каналы коммуникаций с клиентом - офисный телефон, электронную почту, формы на сайте, VK, Facebook, WhatsApp, Viber и другие.
Новый или существующий клиент может позвонить вам или написать откуда угодно. CRM автоматически узнает старого клиента или создаст карточку нового лида и сохранит все контактные данные.
Ни один клиент не будет забыт и пропущен.
Так что вам даст CRM-система Битрикс24 от Альфа.Сайт?
-
Внедрение настройка CRM-систем
Наводим порядок в бардаке отдела продаж, настройка CRM под ваши бизнес-процессы. Менеджеры больше не забывают продать клиенту, автоматическая воронка продаж как на ладони, любая отчетность по большому количеству показателей и полный контроль отдела продаж в разрезе на отдельно взятого менеджера.
-
Сквозная бизнес-аналитика
Сквозная аналитика - это единая система, объединяющая показатели рекламных кампаний и данных из CRM-системы. Нет необходимости ждать отчетности руководителей отдела продаж и отдела маркетинга по результатам рекламных кампаний.
-
Настройка IP-телефонии
Подключаем облачную АТС на базе сервиса onlinePBX. Записи всех разговоров после настройки автоматически выгружаются в СРМ. Менеджеры быстрее обрабатывают заявки. Легко отследить и повысить качество общения с клиентом.
-
Автоматизация бизнес-процессов
Внедряем корпоративный портал на базе Битрикс24 - полная автоматизация бизнес процессов компании. Как результат, повышается эффективность выполнения поставленных задач. Система автоматизации бизнес процессов позволяет сотрудникам не тратить время на рутинные работы в компании.
-
Системный интернет-маркетинг
Выводим интернет-маркетинг на новый уровень. Внедряем digital - систему, которая автоматически утепляет клиента в зависимости от стадии принятия решения. Система сама мотивирует клиента купить продукт или услугу у вас, взаимодействуя с ним целым комплексом инструментов интернет-маркетинга: социальные сети, почтовые рассылки, контекстная реклама.
-
Обучение и консалтинг
После внедрения CRM системы или корпоративного портала на базе Битрикс24 мы проводим обучение ваших сотрудников после которого они полюбят нововведение и поймут как эффективно решать текущие задачи.
Что входит в этапы разработки CRM-системы?
-
Собеседование с клиентом
Мы обсуждаем с ответственным сотрудником клиента существующие процессы отдела продаж и выявляем узкие места, а также, определяем первоочередные цели по улучшению этих процессов.
-
Оценка разработки и внедрение нетиповых бизнес-процессов
Если у клиента существую нетиповые (сложные) процессы обслуживания покупателей на всех этапах продаж, то мы описываем эти процессы и оцениваем их разработку и внедрение в конструкторе бизнес-процессов CRM Битрикс24.
-
Формирование продвижения по внедрению CRM
Проект-менеджер составляет для клиента КП на внедрение, которое включает в себя все типовые настройки и интеграции, разарботку и автоматизацию нетиповых процессов, обучение ответственных сотрудников отдела продаж.
-
Первый спринт внедрения CRM Битрикс24
В течение одной или двух недель мы занимаемся настройкой и внедрением CRM Битрикс24, и интеграцией с другими системами клиента, автоматизируем бизнес-процессы, обучаем руководителя и менеджеров отдела продаж.
-
Анализ первых результатов внедрения
В конце первого месяца использования CRM Битрикс24 мы вместе с руковоителями клиента оцениваем результаты проекта внедрения и достигнутые цели. Снова выявляем узкие места и планируем следующий спринт.
-
Продолжение проекта внедрения
Накопленный опыт и практика внедрения CRM Битрикс24 показывают, что после двух или трех спринтов (итераций) проекта, отдел продаж начинает работать значительно эффективнее и результативнее.
Кому будет полезен Битрикс24?
В основном Битрикс24 будет полезен таким лицам как:
-
Руководитель отдела продаж
Полноценное использование CRM-системы и интегрированной IP-телефонии позволит вести историю взаимоотношений со всеми клиентами. Учёт их потребностей и сегментация поможет сформировать коммерческое предложение стимулирующее продажи. Контролируйте эффективность работы своих менеджеров с помощью инструментов Битрикс24.
-
Собственник или руководитель бизнеса
Оптимизация бизнес-процессов компании упростит ведение документооборота, выявит узкие места в работе сотрудников, наладит работу над проектами. Автоматизация рутинных задач и контроль над графиком выполнения поставленных заданий поможет рационально использовать рабочее время и увеличит продуктивность.
-
Руководитель отдела маркетинга
Грамотно настроенная отчётность улучшит анализ и сегментирование клиентской базы. Полученные данные помогут сформировать комплекс маркетинговых мероприятий для увеличения продаж. Интеграция с внешними системами позволит учесть влияющие факторы и верно рассчитать метрику ROI.