Внедрение CRM

Что такое CRM-система?

Обновленная версия CRM Битрикс24 позволяет подключить в себя все современные каналы коммуникаций с клиентом - офисный телефон, электронную почту, формы на сайте, VK, Facebook, WhatsApp, Viber и другие.

Новый или существующий клиент может позвонить вам или написать откуда угодно. CRM автоматически узнает старого клиента или создаст карточку нового лида и сохранит все контактные данные.

Ни один клиент не будет забыт и пропущен.

Так что вам даст CRM-система Битрикс24 от Альфа.Сайт?

• Внедрение настройка CRM-систем

  Наводим порядок в бардаке отдела продаж, настройка CRM под ваши бизнес-процессы. Менеджеры больше не забывают продать клиенту, автоматическая воронка продаж как на ладони, любая отчетность по большому количеству показателей и полный контроль отдела продаж в разрезе на отдельно взятого менеджера.

• Сквозная бизнес-аналитика

  Сквозная аналитика - это единая система, объединяющая показатели рекламных кампаний и данных из CRM-системы. Нет необходимости ждать отчетности руководителей отдела продаж и отдела маркетинга по результатам рекламных кампаний.

• Настройка IP-телефонии

  Подключаем облачную АТС на базе сервиса onlinePBX. Записи всех разговоров после настройки автоматически выгружаются в СРМ. Менеджеры быстрее обрабатывают заявки. Легко отследить и повысить качество общения с клиентом.

• Автоматизация бизнес-процессов

  Внедряем корпоративный портал на базе Битрикс24 - полная автоматизация бизнес процессов компании. Как результат, повышается эффективность выполнения поставленных задач. Система автоматизации бизнес процессов позволяет сотрудникам не тратить время на рутинные работы в компании.

• Системный интернет-маркетинг

  Выводим интернет-маркетинг на новый уровень. Внедряем digital - систему, которая автоматически утепляет клиента в зависимости от стадии принятия решения. Система сама мотивирует клиента купить продукт или услугу у вас, взаимодействуя с ним целым комплексом инструментов интернет-маркетинга: социальные сети, почтовые рассылки, контекстная реклама.

• Обучение и консалтинг

  После внедрения CRM системы или корпоративного портала на базе Битрикс24 мы проводим обучение ваших сотрудников после которого они полюбят нововведение и поймут как эффективно решать текущие задачи.

Что входит в этапы разработки CRM-системы?

1. Собеседование с клиентом

   Мы обсуждаем с ответственным сотрудником клиента существующие процессы отдела продаж и выявляем узкие места, а также, определяем первоочередные цели по улучшению этих процессов.

2. Оценка разработки и внедрение нетиповых бизнес-процессов

   Если у клиента существую нетиповые (сложные) процессы обслуживания покупателей на всех этапах продаж, то мы описываем эти процессы и оцениваем их разработку и внедрение в конструкторе бизнес-процессов CRM Битрикс24.

3. Формирование продвижения по внедрению CRM

   Проект-менеджер составляет для клиента КП на внедрение, которое включает в себя все типовые настройки и интеграции, разарботку и автоматизацию нетиповых процессов, обучение ответственных сотрудников отдела продаж.

4. Первый спринт внедрения CRM Битрикс24

   В течение одной или двух недель мы занимаемся настройкой и внедрением CRM Битрикс24, и интеграцией с другими системами клиента, автоматизируем бизнес-процессы, обучаем руководителя и менеджеров отдела продаж.

5. Анализ первых результатов внедрения

   В конце первого месяца использования CRM Битрикс24 мы вместе с руковоителями клиента оцениваем результаты проекта внедрения и достигнутые цели. Снова выявляем узкие места и планируем следующий спринт.

6. Продолжение проекта внедрения

   Накопленный опыт и практика внедрения CRM Битрикс24 показывают, что после двух или трех спринтов (итераций) проекта, отдел продаж начинает работать значительно эффективнее и результативнее.

Кому будет полезен Битрикс24?

В основном Битрикс24 будет полезен таким лицам как:

1. Руководитель отдела продаж

   Полноценное использование CRM-системы и интегрированной IP-телефонии позволит вести историю взаимоотношений со всеми клиентами. Учёт их потребностей и сегментация поможет сформировать коммерческое предложение стимулирующее продажи. Контролируйте эффективность работы своих менеджеров с помощью инструментов Битрикс24.

2. Собственник или руководитель бизнеса

   Оптимизация бизнес-процессов компании упростит ведение документооборота, выявит узкие места в работе сотрудников, наладит работу над проектами. Автоматизация рутинных задач и контроль над графиком выполнения поставленных заданий поможет рационально использовать рабочее время и увеличит продуктивность.

3. Руководитель отдела маркетинга

   Грамотно настроенная отчётность улучшит анализ и сегментирование клиентской базы. Полученные данные помогут сформировать комплекс маркетинговых мероприятий для увеличения продаж. Интеграция с внешними системами позволит учесть влияющие факторы и верно рассчитать метрику ROI.